隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，外賣騎手群體成為城市生活中不可或缺的一部分。然而，隨著數(shù)字化管理模式的深入應(yīng)用，騎手群體的工作體驗(yàn)卻顯現(xiàn)出復(fù)雜的變化。近日，我校“數(shù)智小隊(duì)”對外賣行業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的調(diào)研，旨在從高質(zhì)量就業(yè)視角揭示數(shù)字化管理模式對騎手群體的影響。調(diào)研成果表明，數(shù)字泰勒主義管理模式在提升平臺(tái)效率的同時(shí)，也帶來了勞動(dòng)者權(quán)益保障不足與工作壓力增大的雙重困境。
深入調(diào)研：多地走訪與深度訪談，真實(shí)還原騎手工作現(xiàn)狀
自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，“數(shù)智小隊(duì)”團(tuán)隊(duì)共走訪了杭州、寧波、溫州等多個(gè)城市，通過線上與線下相結(jié)合的方式對騎手群體進(jìn)行了廣泛調(diào)查。調(diào)研團(tuán)隊(duì)共發(fā)放了500多份問卷，并回收了300余份有效問卷，同時(shí)對其中20多位騎手進(jìn)行了面對面的深度訪談。這些騎手既有專職配送的專送騎手，也有工作時(shí)間靈活、收入不固定的眾包騎手。
調(diào)研內(nèi)容涵蓋了騎手的工作時(shí)間、接單數(shù)量、超時(shí)率、工作滿意度以及平臺(tái)的派單與懲罰機(jī)制等多個(gè)方面。“通過實(shí)地走訪與調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，盡管眾包騎手的工作時(shí)間相對自由，但其收入波動(dòng)較大，職業(yè)發(fā)展路徑缺乏明確方向；而專送騎手則常因高強(qiáng)度的派單和嚴(yán)苛的超時(shí)懲罰政策而承受巨大的工作壓力。”團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人戚凱宇表示。
數(shù)字泰勒主義：管理模式的雙刃劍
調(diào)研團(tuán)隊(duì)通過對數(shù)據(jù)的深入分析，揭示了外賣平臺(tái)在數(shù)字化管理中所應(yīng)用的“數(shù)字泰勒主義”模式的雙重效應(yīng)。所謂“數(shù)字泰勒主義”，是指平臺(tái)通過算法與數(shù)據(jù)分析對勞動(dòng)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制和精細(xì)化管理，試圖最大限度地提高勞動(dòng)效率。然而，調(diào)研報(bào)告顯示，這種管理方式帶來的不僅僅是效率提升，還可能導(dǎo)致勞動(dòng)者的自主性與工作滿意度大幅降低。
“數(shù)字化管理模式確實(shí)提高了訂單處理的效率，但對于騎手而言，超時(shí)罰款、低接單量和不穩(wěn)定的收入成為他們面臨的最大挑戰(zhàn)。”報(bào)告中提到。例如，一些騎手在接單過程中往往因?yàn)槠脚_(tái)派單算法的不合理性而陷入困境——有時(shí)訂單過多讓人難以應(yīng)付，有時(shí)卻又陷入長時(shí)間無單可接的狀態(tài)，這種不均衡的派單機(jī)制直接影響了騎手的收入與工作節(jié)奏。
調(diào)研結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，騎手在面對高強(qiáng)度的工作壓力時(shí)，不得不在短時(shí)間內(nèi)完成大量配送任務(wù)，為了避免超時(shí)懲罰，他們常常在交通高峰期鋌而走險(xiǎn)，增加了工作風(fēng)險(xiǎn)。在訪談中，多位騎手坦言，他們的工作生活受到平臺(tái)規(guī)則的嚴(yán)格控制，幾乎沒有休息時(shí)間，身心健康也因此受到影響。
調(diào)研報(bào)告：提供數(shù)據(jù)支持與管理優(yōu)化建議
在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，“數(shù)智小隊(duì)”撰寫了詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，揭示了當(dāng)前外賣平臺(tái)的派單機(jī)制、工作考核及超時(shí)懲罰政策等管理模式如何影響騎手的勞動(dòng)體驗(yàn)與勞動(dòng)權(quán)益。調(diào)研報(bào)告指出，盡管數(shù)字化管理模式在提高效率方面表現(xiàn)突出，但平臺(tái)對勞動(dòng)者的管理過于嚴(yán)苛，容易導(dǎo)致勞動(dòng)強(qiáng)度增加、勞動(dòng)權(quán)益受損等問題。
“數(shù)字泰勒主義的管理方式具有雙重作用：一方面，它通過精細(xì)化的管理提升了平臺(tái)的運(yùn)營效率；另一方面，卻讓騎手的工作生活充滿了不確定性與高壓。”調(diào)研報(bào)告中提到。
推動(dòng)行業(yè)改進(jìn)：調(diào)研報(bào)告為外賣平臺(tái)管理提供參考
本次調(diào)研報(bào)告為外賣行業(yè)的管理模式提供了數(shù)據(jù)支持與實(shí)踐分析，并針對如何優(yōu)化騎手管理提出了合理化建議。調(diào)研團(tuán)隊(duì)希望通過此次研究，為平臺(tái)企業(yè)未來制定更人性化的管理策略提供參考，同時(shí)呼吁社會(huì)各界關(guān)注數(shù)字勞動(dòng)者的工作環(huán)境與職業(yè)發(fā)展。
未來，“數(shù)智小隊(duì)”計(jì)劃繼續(xù)聚焦外賣騎手的工作現(xiàn)狀，為保障勞動(dòng)者權(quán)益和推動(dòng)外賣行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)更多智慧與力量。